FAQ’s
¿En qué podemos ayudarte?
Ups, ¿no encuentras tus entradas?
Rellena los siguientes campos con el nombre del evento para el que quieres recuperar las entradas, así como la cuenta de correo electrónico con el que realizaste la compra. Se te reenviarán tus entradas automáticamente al mismo e-mail. Si tras revisar tu “bandeja de entrada” y la carpeta de “correo no deseado” sigues sin poder encontrarlas, contacta con nosotros en info@conectamusica.com
Compra de entradas
En caso de que tus entradas sean nominativas debes escribirnos a info@conectamusica.com indicándonos los siguientes datos para poder modificar el titular de tu entrada:
- Nombre del evento
- Ciudad
- Fecha de celebración del evento
- Email de compra
- Nombre que figura actualmente en la entrada + DNI
- Nuevo titular de la entrada + DNI
Por cuestiones de seguridad, necesitamos que por favor, tu solicitud se haga desde el correo electrónico asociado a la compra que aparece registrada en Conectamusica.
Puedes cambiar el email de la siguiente forma:
Inicia sesión en www.conectamusica.com con el email erróneo.
Puedes encontrar tus entradas en el apartado “Mis entradas”.
Una vez hayas conseguido descargar tus entradas, abre la sección ‘Mi perfil’ dentro del apartado ‘Ajustes’ y podrás ver el email con el que estás registrado.
Modifica este email por el correcto.
En primer lugar, debes confirmar con tu banco si se ha efectuado el cobro. Si se ha cobrado, verifica que el email con el que realizaste la compra es correcto.
Si no es correcto, las entradas estarán vinculadas al correo erróneo. No te preocupes, puedes cambiar el email tú mismo de la siguiente forma:
Inicia sesión en www.conectamusica.com con el email erróneo.
Puedes encontrar tus entradas en el apartado “Mis entradas”.
Una vez hayas conseguido descargarlas, abre la sección ‘Mi perfil’ dentro del apartado ‘Ajustes’.
Modifica este email por el correcto.
En caso de que se haya cobrado y no hayas recibido las entradas en tu email de compra, envíanos el comprobante a info@conectamusica.com para poder ayudarte cuanto antes.
Si no se ha efectuado el pago, puedes volver a comprar tus entradas (inténtalo con otra tarjeta, dispositivo o navegador).
En primer lugar, debes confirmar con tu banco si se ha efectuado el cobro. Si se ha cobrado, verifica que la entrada haya llegado a la bandeja de entrada del correo con el que has realizado la compra (Puedes verlo en el apartado “Mi perfil” dentro del apartado ‘Ajustes’). Por último, revisa tu carpeta de correo no deseado.
En caso de que se haya cobrado, tu email sea correcto y no hayas recibido las entradas en tu email de compra, envíanos el comprobante del cobro a info@conectamusica.com para poder ayudarte cuanto antes.
Si no se ha efectuado el pago, puedes volver a comprar tus entradas (inténtalo con otra tarjeta, dispositivo o navegador).
En primer lugar, debes confirmar con tu banco si se ha efectuado el cobro. Si se ha cobrado, verifica que la entrada haya llegado a la bandeja de entrada del correo con el que has realizado la compra (Puedes verlo en el apartado “Mi perfil” dentro del apartado ‘Ajustes’). Por último, revisa tu carpeta de correo no deseado.
Si no se ha efectuado el pago, puedes volver a comprar tus entradas (inténtalo con otra tarjeta, dispositivo o navegador) y si se han cobrado, y aun así no las encuentras, envíanos el comprobante a info@conectamusica.com para poder ayudarte cuanto antes.
Tras haber recibido el pago correctamente, las entradas se envían al correo de compra con el que estés registrado y con el que hayas realizado la compra. Revisa la bandeja de correo no deseado.
DEVOLUCIONES
Por norma general, una vez confirmado que tu entrada está en proceso de devolución a través de un comunicado que te enviamos a tu correo de compra, el tiempo máximo en el que recibirás el reembolso es de 60 días.
La devolución de los eventos aplazados/cancelados se gestiona a través de formularios. Enviamos los formularios a través de un comunicado a todos los correos de compra.
Si utilizaste una tarjeta para tu compra que ya no está operativa pero mantienes la misma cuenta bancaria, no hay problema, ya que el reembolso se hará en la misma cuenta con la que realizaste la compra.
Si también has cambiado de cuenta bancaria, ponte en contacto con nosotros en info@conectamusica.com e indícanos los siguientes datos desde el correo de compra:
IBAN (nº de cuenta en formato ESXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX)
Titular de la cuenta
CANCELACIONES Y APLAZAMIENTOS
Si tu evento ha sido aplazado, cuando la organización del mismo nos informe del cambio, te enviaremos un comunicado al email de compra con toda la información relativa a este evento, y podrás solicitar el reembolso de tus entradas o conservarlas para la nueva fecha.
En caso de que solicites tu devolución a través de formulario, recibirás el reembolso del importe de tus entradas en el plazo máximo de 60 días desde la fecha de comunicación del aplazamiento, en la misma tarjeta con la que hiciste la compra.
Si la cuenta bancaria asociada a la tarjeta con la que hiciste la compra ya no esté activa porque has cambiado de banco o bien hayas realizado la compra hace más de un año, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria para lo que tendrás que indicarnos tus datos bancarios en el enlace que enviamos en el formulario.
Si tu evento ha sido cancelado, cuando la organización del mismo nos informe de la cancelación, te enviaremos un comunicado al email de compra acerca de la cancelación de este evento y toda la información que el organizador nos proporcione.
Recibirás un reembolso automático del importe de tus entradas en el plazo máximo de 60 días desde la fecha de comunicación de cancelación en la misma tarjeta con la que hiciste la compra.
En caso de que la cuenta bancaria asociada a la tarjeta con la que hiciste la compra ya no esté activa porque has cambiado de banco o bien hayas realizado la compra hace más de un año, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria para lo que tendrás que indicarnos tus datos bancarios en el enlace que enviamos en el formulario.
Si tu evento ha sido aplazado, con nueva fecha por confirmar, debes tener paciencia y esperar a que te enviemos un nuevo comunicado con la nueva fecha cuando nos avise el organizador del evento. Podrás entonces solicitar el reembolso de tus entradas o conservarlas para la nueva fecha.
Si decides solicitar tu devolución a través de formulario recibirás el reembolso del importe de tus entradas en el plazo máximo de 60 días desde la fecha del comunicado de cancelación, en la misma tarjeta con la que hiciste la compra.
En caso de que la cuenta bancaria asociada a la tarjeta con la que hiciste la compra ya no esté activa porque has cambiado de banco o bien hayas realizado la compra hace más de un año, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria para lo que tendrás que indicarnos tus datos bancarios en el enlace que enviamos en el formulario.
Escríbenos a info@conectamusica.com indicándonos los siguientes datos:
- Nombre del evento
- Ciudad
- Fecha de celebración del evento
- Email de compra
Lo verificaremos en nuestro sistema, el cual registra tanto los receptores de los comunicados como la apertura de los mismos.